Отмена и товар надлежащего качества
От заявки и дистанционно приобретённого товара можно отказаться до передачи. После передачи товара надлежащего качества действует срок отказа 7 дней; если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
Для возврата надлежащего товара должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства. Наличие подтверждения покупки помогает установить заказ; отсутствие кассового чека не лишает возможности ссылаться на другие доказательства. Для открытого или частично использованного корма вопрос сохранности свойств рассматривается по фактическим обстоятельствам, а не через общий запрет всех возвратов. Исключения применяются только в случаях, предусмотренных законом.
Дистанционный возврат
Направьте уведомление на valdorian@mail.ru: укажите номер или дату заказа, контакт для ответа, товар и требование. Если номер неизвестен, приложите другие сведения, позволяющие найти покупку. Можно обратиться письменно по адресу: 614107, Пермский край, г. Пермь, ул. Металлистов, д. 5-44.
Продавец сообщает доступные реквизиты для обратного отправления. Покупатель вправе выбрать доступный дистанционный способ возврата, в том числе перевозчика или почту, обеспечивающий проверку состояния товара при его получении. Обязательная личная поездка к продавцу не требуется. Для возврата надлежащего товара транспортные расходы и риск повреждения при обратной пересылке учитываются по закону.
При отказе от дистанционно приобретённого товара возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования; расходы на доставку возвращаемого товара от потребителя учитываются в пределах закона. Реквизиты возврата денег согласуются безопасным способом; CVC/CVV и пароль банка не требуются.
Недостаток, повреждение или неверный товар
Если товар не соответствует заказу, повреждён, просрочен или имеет иной недостаток, сообщите об этом продавцу. Можно приложить фото маркировки, партии и недостатка, но это не обязательное условие реализации прав. Не используйте корм, если есть сомнения в его безопасности.
Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона о защите прав потребителей, включая замену, уменьшение цены или возврат денег в применимых случаях. Сроки рассмотрения зависят от требования и установлены законом; требования о возврате денег за недостаток рассматриваются в 10-дневный срок. Необходимая проверка качества и распределение расходов осуществляются по закону, без автоматического возложения любых расходов на покупателя.
Покупка у другого продавца
Для заказа на маркетплейсе сначала уточните наименование продавца в документах покупки. Требование адресуется фактическому продавцу; команда VALDORIAN может помочь разобраться, но эти условия не подменяют договор с другой организацией. Платформа не может исключить обязательные права потребителя.
Вопрос по документу?
valdorian@mail.ru